5 herramientas que ayudan a mapear el comportamiento del usuario en línea

Con la evolución del marketing digital y, junto con él, la evolución de varias herramientas en línea nunca ha sido más fácil para mapear el comportamiento del usuario y los sitios de e-comercios. Investigar el comportamiento del cliente dentro del sitio es importante señalar errores y aciertos y estar en constante cambio con respecto a la estructura, y mejorar las métricas en general .

Pero usted sabe cuáles son las herramientas que ayudan a mapear el comportamiento del usuario en línea? Si quieres saber más sobre estos recursos, lee este post hasta el final. En él vamos a presentar cinco herramientas que te ayudar a entender mejor a tu cliente. Salida:

1. Google Analytics

Una de las principales herramientas para asignar el comportamiento del usuario en línea es Google Analytics. Ofrece diversas funcionalidades que le permiten entender todo el camino de la navegación del cliente y, por ser flexible, identifica qué medios llevaron a ese usuario hasta su página, indicando su flujo de comportamiento. Algunas de estas características son gratuitas y otras, más avanzadas, se pagan. En la siguiente lista:

Análisis de página

El análisis hecho por la herramienta se asemeja a la otra que vamos a ver en el siguiente ítem: el heatmap. La funcionalidad de análisis de página muestra con precisión el lugar donde su sitio recibe más clics, donde la gente tarda más y aún los lugares que no reciben tanta atención. Esto es importante para mejorar el posicionamiento de los anuncios y las páginas de inicio en áreas cercanas a las regiones más pinchadas.

barra de desplazamiento

Esta barra muestra cuántos clics la página recibe a medida que el usuario desciende la barra de desplazamiento del sitio. De esta forma, si hay una caída muy acentuada en determinado punto, indica que muchas personas salen del sitio en esa posición. Saber este dato es importante, ya que es posible posicionar elementos estratégicos como enlaces y anuncios por encima de ese lugar y así obtener la respuesta esperada.

Bounce rate

Esta es la métrica que indica la tasa de rechazo de su sitio. A partir del bounce rate es posible saber la proporción de los usuarios que visitan el sitio pero que, por salir rápido, no navegan por las demás páginas. Para reducir esta tasa es importante crear una página que sea más interesante y que, con ello, sujete la atención del lector por más tiempo.

2. Heatmap

El mapa de calor, o mapa de calor en portugués, es una herramienta que proporciona una visión general de la navegación en la forma de un mapa. En él, los lugares más cálidos, indicados por el color rojo, representan los puntos del sitio en que hay más clics y, los puntos más fríos representados por los colores verde y azul son áreas que reciben menos vistas y que, por lo tanto, necesitan tornarse más atractiva.

Esta herramienta es importante, ya que si tiene problemas con su sitio en relación con la navegación o incluso no tiene una tasa tan interesante de conversión, el mapa le indicará exactamente dónde se deben realizar las modificaciones. Es importante recordar que los heatmaps sólo valen para sitios que ya posean un tráfico y clics continuos y se pueden encontrar en plataformas propias o dentro de otras herramientas.

3. Clarabridge

Clarabridge ofrece soluciones a las estrategias de los clientes a través de la recolección de datos. Esta herramienta posee un sistema de investigación que investiga información de varias fuentes, incluyendo textos e imágenes que ofrecen una noción del sentimiento del público, promoviendo el surgimiento de insights.

La idea principal es promover el negocio como un todo y su enfoque se centra en organizar las informaciones para apuntar causas que llevan a los clientes a realizar un solo clic en el sitio y la rápida permanencia. Es importante recordar que Clarabridge ofrece los servicios tanto vía plataforma en línea como software y está disponible sólo en versión con lengua inglesa.

4. Crazy Egg

Esta es una herramienta que se paga y su precio varía según el paquete contratado. Crazy Egg ofrece características similares a Google Analytics y entre sus puntos principales están también los heatmaps. A continuación, vea algunas de las características de esta herramienta que pueden mejorar mucho su sitio.

confeti

Este es un recurso utilizado para identificar y diferenciar el comportamiento de los usuarios desde el origen de la visita. Esto significa que él puede apuntar exactamente si los lectores han encontrado el sitio a través de Google, Facebook, además de ser capaz de mostrar las especificidades de cada uno de esos visitantes, cuánto tiempo permanecen en el sitio o donde hacen clic.

superposición

La superposición proporciona un informe completo del número de clics en cada uno de los elementos de su sitio. La ventaja de esta característica es informar exactamente qué enlaces de direccionamiento son más eficientes para obtener resultados.

Scrollmap

Esta funcionalidad, similar al heatmap, proporciona una representación visual de la cantidad de tiempo que los usuarios pasan accediendo a cada sección de su página. Scrollmap utiliza una escala de colores en la que los colores más claros representan las áreas en las que el acceso ha sido más largo mientras que los colores más oscuros están relacionados con los lugares en los que el usuario permaneció en menor cantidad de tiempo

5. Thunderhead

Esta herramienta es un software en nube que ha sido desarrollado para medir el compromiso del cliente en tres niveles: escuchar, involucrar y aprender. La primera de ellas está relacionada a escuchar las interacciones de los usuarios con las estrategias de marketing. El nivel de involucramiento se refiere a recomendaciones hechas en tiempo real sobre la base de las necesidades de los clientes identificadas en la fase anterior, del oír. Por último, en la etapa de aprendizaje, la plataforma afina el enfoque para una mejor comprensión de los clientes.

Con las herramientas que se presentan, se puede ver que hay varias estrategias para trazar un mapa del comportamiento del usuario y por lo tanto mejorar los resultados, evitando posibles errores y la mejora de relaciones con los clientes .

Estos consejos valen para cualquier página en sitios de contenido, ya sea en e-commerce. Por lo tanto, vale la pena investigar bien acerca de estas herramientas que se asocian al marketing digital y hacen su trabajo más automatizado, de acuerdo con la planificación de la empresa.

Y ahí, le gustó el texto de hoy? ¿Usted ya usa o tiene curiosidad de usar algunas de las herramientas presentadas para mapear el comportamiento del usuario? ¡Cuéntale a la gente en los comentarios!

El puesto 5 herramientas para ayudar a trazar el comportamiento de los usuarios en línea apareció por primera vez en Blog Codeby .

Deixe um comentário

Os comentários devem ser aprovados antes de serem publicados