Entiende la importancia de las métricas en tu tienda virtual

Debido a la gran facilidad de abrir una tienda virtual y el éxito que muchos alcanzan, algunos emprendedores y gestores creen que basta con disponibilizar sus productos en un sitio que las ventas vendrán automáticamente.

Es necesario, sin embargo, comprender que un e-commerce es una empresa por sí sola, y, por lo tanto, debe ser administrada como tal, con levantamiento de informaciones, definición de estrategias y tomas de decisiones constantes.

Sin eso, es como navegar en medio de un océano sin ningún tipo de instrumento, a bordo de un pequeño barco.

Sin embargo, no se asuste, pues el mercado online trae una gran ventaja sobre las tiendas físicas: las métricas para tienda virtual, que permiten la medición de prácticamente todo lo que está relacionado al negocio, del comportamiento de los clientes a los datos técnicos, como logística y facturación . Y un detalle más: todo esto en tiempo real.

Ahora que usted entiende cómo es importante seguir las métricas para la tienda virtual, descubra algunas muy importantes para su comercio electrónico.

Billete medio

Esta métrica está relacionada con lo que sus clientes gastan, en promedio, en su tienda virtual. Es importante tener ese dato siempre disponible, pues permite su desdoblamiento en estrategias para el negocio. Es más fácil saber cuántos clientes necesitará conquistar para alcanzar la facturación planificada para el mes, por ejemplo.

También sirve para tener un panorama del comportamiento de los clientes, sabiendo, por ejemplo, si el volumen de compras de mercancías de alto valor agregado es mayor o menor y si eso está de acuerdo con la estrategia de la empresa.

Para calcular el ticket medio, basta dividir el valor total de ventas del período por la cantidad de ventas.

Un ejemplo: ventas en el período fueron de R $ 50.000,00. Se realizaron en ese mismo período 400 ventas. El ticket promedio será de 50.000 / 400 = R $ 125,00.

Costo por adquisición de clientes

Esta es una de las métricas más importantes para la tienda virtual. El costo por adquisición de clientes, o CAC, retrata cuánto la empresa gastó para tener clientes efectivos en su e-commerce.

Por lo tanto, ese índice informa la efectividad de las estrategias corrientes de marketing. Cuanto menor, mejor, pues indica que menos dinero está siendo gastado para conquistar y retener clientes.

Para su cálculo, es necesario sumar todas las inversiones con marketing y propaganda aplicadas durante el período y dividir por el número de clientes conquistados.

Esta métrica debe ser analizada en conjunto con el ticket medio. Si el CAC es mayor que el promedio de gastos de su cliente, indica que el negocio está operando en perjuicio, pues se gasta más con la atracción del cliente de lo que éste proporciona en facturación.

Otro uso importante del CAC es definir el importe necesario de recursos invertidos para conquistar la cantidad de clientes deseada para el cumplimiento de las metas de la tienda.

Tasa de conversión

La tasa de conversión indica cuántos visitantes de la tienda virtual efectivamente consumieron algo. Esta es una de las métricas para la tienda virtual que deben ser acompañadas de cerca, pues, más importante que tener muchos visitantes, es tener muchas de esas personas consumiendo.

Por lo tanto, cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor es el rendimiento de su comercio electrónico. Indica que los visitantes encontraron la información que necesitaban y se sintieron seguros lo suficiente para realizar la compra.

El cálculo de esta métrica debe realizarse con la siguiente fórmula:

(número de compradores / número total de visitantes) x 100

El resultado será dado en porcentaje de visitantes que realizaron una compra.

Si el resultado es bajo, esto puede indicar una serie de factores, como la tienda virtual se presenta fallas técnicas, falta de información detallada, sistema de pago difícil o una campaña de marketing que está atrayendo a personas que no son público objetivo del negocio .

Abandono de carro

Esta métrica indica problemas en el proceso de pago y envío en su tienda virtual. Si la tasa de abandono del carrito es alta, significa que su empresa ha logrado atraer a las personas interesadas en su producto, pero que no han efectuado la adquisición.

Por lo tanto, es muy probable que el problema esté relacionado con esta etapa del proceso. Puede apuntar fallas o dificultad en el pago, flete caro o con tiempo de entrega muy grande o aún falta de confianza del cliente en la tienda.

El cálculo de la tasa de abandono del carrito se hace de esta manera:

(número de personas que incluyen una mercancía en el carrito / número de personas que efectúan la compra) x 100

El resultado indicará el porcentaje de personas que abandonan el carrito con alguna mercancía en relación a la cantidad de personas que efectúan las compras.

Esta es una de las métricas para la tienda virtual que deben ser constantemente monitoreadas por un gestor competente, pues perder una venta en la etapa final significa que la empresa gastó para atraer a un cliente que no generó ingresos.

Así, las tasas de abandono altas demuestran la necesidad de medidas urgentes para mejorar la finalización del proceso de compra.

ROI - Retorno sobre la inversión

Para saber si las inversiones realizadas en marketing están generando retorno para la empresa por medio de lucro, esa es la métrica indicada. Por lo tanto, una de las métricas para la tienda virtual que deben ser consideradas indispensables por usted.

El cálculo del ROI se realiza de la siguiente manera:

ROI = (ingresos - inversiones en marketing) / inversiones en marketing

Un ejemplo para entender mejor: una empresa invirtió R $ 10.000,00 en campañas de marketing y obtuvo un ingreso de R $ 15.000,00. El cálculo queda así:

ROI = (15000 - 10000) / 10000

ROI = 5000/10000

ROI = 0,5

En ese caso, el retorno fue de 0,5, o 50%, en relación al valor invertido.

Citando sólo algunas de las más importantes métricas para tienda virtual, usted debe haber percibido que, al acompañarlas, el gestor queda provisto de informaciones que permiten:

  • establecer estrategias de corto, mediano y largo plazo para el comercio electrónico;
  • acompañar el logro de las estrategias establecidas;
  • actuar rápidamente en caso de desviación;
  • identificar oportunidades aún no explotadas;
  • aumentar los ingresos y reducir los costes operativos.

Por lo tanto, monitorear en tiempo real las informaciones de la tienda virtual permite dar un norte para la administración seguir en el desarrollo del emprendimiento e identificar fallas en procesos que pueden generar grandes pérdidas, si no corregidos.

Así, a partir de ahora, no deje de seleccionar y acompañar las métricas a la tienda virtual y obtener el éxito esperado. Para ello, conozca una herramienta que detecta señales y apunta errores en cualquier negocio digital. En contacto con el Testby !

El puesto Comprender la importancia de las métricas en su tienda aparecido por primera vez en Blog Codeby .

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