Aprenda cómo los chatbots pueden ayudar a su comercio electrónico a vender más

Atender bien a los clientes es una premisa de cualquier negocio, sea físico o e-commerce. Sin embargo, en las tiendas virtuales, el contacto por los medios tradicionales - teléfonos o e-mail - a menudo puede demorarse y no ser tan eficiente como la Internet exige. Para ello, una solución para mejorar el servicio al cliente es adoptar el uso de chatbots en el comercio electrónico.

Pero, ¿sabes lo que son chatbots y por qué son tendencia en el mercado digital? La respuesta a estas preguntas está en el artículo de hoy. En él vamos a explicar lo que son esas herramientas, cómo usarlas en el comercio electrónico y principalmente cuáles son sus beneficios. Compruebe!

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son tipos de software que tiene como función, simular un operador real por medio de mensajes. Básicamente, conversan con las personas dentro de su plataforma, de la misma forma que se haría si fuese una persona de verdad.

Este sistema, a pesar de que muchas veces comparado con la actuación de un robot, debido a su automatización, tiene el diferencial de proporcionar una atención amigable, que aumenta la practicidad del servicio, reduce el tiempo y aún mejora la experiencia del usuario.

¿Cómo utilizar los chatbots en el e-commerce?

Imagine que el cliente hizo una compra o tiene una duda acerca de algún producto específico y necesita ponerse en contacto con la tienda virtual. Por los métodos tradicionales, puede encontrarse con una página en la que rellena un formulario con sus datos, escribe el mensaje y espera que la empresa entre en contacto. Este formato de comunicación entre las dos partes puede tardar días y hacer hasta que pierda la venta!

Así, los chatbots son opciones interesantes dentro del e-commerce, pues pueden facilitar ese intermedio, utilizando para ello las propias plataformas de comunicación ya adoptadas por el cliente, como Messenger (Facebook), Whatsapp y Telegram. Esto evita la necesidad de instalar nuevas aplicaciones que se pueden descartar después de la resolución del problema.

En general, podemos decir que existen dos tipos de chatbots: aquellos basados en reglas fijas y otros, cuya base es la inteligencia artificial.

El sistema basado en reglas fijas es capaz de identificar palabras clave indicadas por el propio usuario y dirige su demanda para el contenido específico. Esto queda claro si pensamos que dentro de una empresa pueden existir dudas que son más comunes y frecuentes. El sistema también facilita la estrategia de comunicación y agiliza aún más el proceso de resolución de dudas.

El sistema de chatbots cuenta con la ayuda de inteligencia artificial, el software fue desarrollado para interpretar frases, que pueden ser tanto escritas como habladas por el cliente y, a partir de ahí, crear respuestas y solucionar los problemas. Este tipo de sistema permite que el robot aprenda con cada cuestión solucionada y, con el paso del tiempo, se vuelve más independiente y capaz de atender mejor al público.

Este tipo de atención es tendencia en todo mercado virtual y en algunos casos, logra solucionar hasta el 90% de los eventos de contacto de los clientes. Sin embargo, ellos no sustituyen (y ni deben) el trabajo humano por completo. En varias situaciones, hablar directamente con el cliente es necesario para entender mejor el problema y proponer soluciones.

¿Cuáles son los beneficios para su tienda virtual?

Ahora que ya sabes lo que son y cómo usar los chatbots en el comercio electrónico, ¿qué tal entender cuáles son los beneficios de su uso? Descubra a continuación algunas de las principales ventajas del sistema.

Reducción del tiempo de espera

Para la mayoría de las empresas, atender a un número muy alto de personas al mismo tiempo es un gran desafío y no siempre es posible. Esta situación resulta en una cola de espera tanto para hablar al teléfono como para atender por el chat. Además de desagradable, este tipo de atención trae pérdidas financieras para el negocio una vez que demanda reclutar muy personal y gastar en tiempo de servicio.

Como solución, los chats automáticos presentan un gran desempeño en la resolución de los problemas de los clientes más rápidamente, redireccionando al atendido sólo los casos más específicos de dudas. Además, los softwares de atención funcionan las 24 horas del día, reduciendo el tiempo de espera y el gasto financiero.

Mayor comodidad

¿Por qué han integrado la plataforma que ya se utiliza para la comunicación, los chatbots tienen la ventaja de ser más práctico y cómodo que otras formas de atención, que se puede utilizar en dispositivos móviles que están siempre a mano.

Atendimiento personalizado

Los chatbots tienen la capacidad de procesar gran número de informaciones. Capturan y gestionar la información de comportamiento de los usuarios , tales como nombre, compras e intereses anteriores con el fin de ofrecer servicios específicos a la persona y hace que el servicio aún más personalizado.

Este mecanismo garantiza mayor satisfacción, lo que aumenta las posibilidades de compra y aún ofrece soluciones dirigidas a sus necesidades en un corto período de tiempo.

Mejora en la experiencia

Cuando el negocio virtual se centra en el usuario, una de las medidas más significativas es el tipo de experiencia ofrecida. Por lo tanto, chatbots en el comercio electrónico ofrecen alternativas interesantes, ya que nadie quiere perder el tiempo pasando horas en busca de un producto o esperando para hablar con el empleado por teléfono.

Es decir, además de la economía, los chatbots son importantes herramientas capaces de mejorar la experiencia del usuario.

Automatización de las ventas y cobros

Con la integración de los chatbots en las plataformas de comunicación, es posible automatizar las ventas e incluso los procesos de cobranza.

De esta forma, tales servicios pueden ser realizados a través del Whatsapp, por ejemplo, sin que haya necesidad de un funcionario coordinar la acción.

Mayor volumen de ventas concretadas

Con todos los beneficios materiales enumerados aquí, podemos decir que otra gran ventaja de utilizar este tipo de software es que también puede aumentar las conversiones de su tienda en línea debido a la mejora del servicio, la velocidad y la personalización del servicio ofrecido.

Con todo eso, es normal que el cliente se sienta más a gusto y confiado para realizar la compra en su e-commerce.

El uso de los chatbots en el comercio electrónico es una tendencia que ha venido para modernizar la forma en que manejamos a los usuarios y ya es utilizada por miles de empresas en todo el mundo.

¿Has pensado en aplicar ese sistema en tu tienda virtual? ¿Cuál es su experiencia? ¿Por qué no?

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