Siempre un paso adelante: cómo anticipar errores en mi tienda virtual?

Imagínese pasar horas buscando un producto en Internet, comparando precios y reputaciones y, cuando finalmente usted decide, el sitio se traba bien a la hora de finalizar el pedido. En realidad, es muy probable que esto ya haya ocurrido con usted. Pero lo que estamos hablando de un cliente de su tienda? Usted puede anticipar problemas en el comercio electrónico de su empresa?

A primera vista, puede parecer inviable. Es común que los servidores presenten inestabilidades, además de las fallas de redirección y diseños pesados. Pero, sí, es posible - y necesario! - anticiparse.

De nada sirve invertir solamente en estrategias de marketing. Para vender más en internet, es necesario contar con una estructura que soporte el crecimiento. Continúe leyendo y descubra cómo prevenir fallas en su tienda virtual.

¿Cómo anticipar problemas en el comercio electrónico puede ser parte de la planificación?

En la situación descrita en el párrafo primero, ¿cómo se imagina la reacción del consumidor? Si su producto es de gran valor para él, tal vez él incluso insista en la compra. Sin embargo, aunque logra realizarla después de algunos intentos, la reputación de su tienda ya estará comprometida.

La primera consecuencia es un aumento del abandono del carro, perjudicando la tasa de conversión. Los problemas de navegación y usabilidad dificultan la experiencia del cliente, y las malas experiencias son uno de los principales motivos que impiden la fidelización.

Es decir, dejar de anticipar los errores en los medios de comercio electrónico que pierden dinero .

Por eso, no basta con colocar el sitio en el aire. Al hacer la planificación de su tienda virtual, es fundamental incluir, además del mantenimiento y del soporte, pruebas y herramientas de monitoreo.

¿Cómo probar una tienda virtual?

el rendimiento del sitio de prueba y realizar un seguimiento de clave métricas de rendimiento son de rutina en la gestión de correos comercios de éxito.

Hay varios aspectos a ser evaluados y diferentes métodos para verificar una tienda virtual . Los principales puntos de atención son el rendimiento, la usabilidad y la compatibilidad. Compruebe!

Pruebas de usabilidad

Son la forma más común de comprobar la funcionalidad de la interfaz. Su principal ventaja es involucrar a los usuarios, que son invitados a probar el sitio: sus dificultades son analizadas por los desarrolladores para hacer el producto más fácil de usar.

Pruebas A / B

La prueba A / B tiene por objeto descubrir los cambios en la estructura y la paginación del comercio electrónico, que mejoran el número de conversiones. El rendimiento del sitio se compara a partir de dos versiones diferentes presentadas al visitante.

los robots

Mantener un equipo dedicado a chequear todos los productos, páginas y funciones de la tienda virtual puede ser inviable. Pero la tecnología para viabilizar ese proceso ya existe: los "robots" que hacen verificaciones automáticas. Son herramientas que generan informes sobre el rendimiento del sitio y avisan cuando presenta problemas.

Análisis de SEO

La optimización de SEO sirve para que su e-commerce sea encontrado por las herramientas de búsqueda en la web. La evaluación de este aspecto incluye el análisis de palabras clave y la verificación de la ranura del sitio y de los enlaces externos.

¿Cuáles son los 4 errores que no pueden ocurrir en un e-commerce?

Los errores más recurrentes de una tienda virtual se pueden ver de forma constante. Por lo tanto, las direcciones URL defectuosas pueden ser redireccionadas, y las demás fallas se pueden corregir a la velocidad en que el consumidor actual requiere.

La rapidez y las acciones en tiempo real son el diferencial que puede garantizar que el cliente llegue hasta el final de su jornada de compra.

Ver ahora los errores que usted necesita cheque en su e-commerce:

Navegación difícil

En una tienda física, nos gusta ser bien recibidos y valorar ambientes organizados, en los que sea fácil encontrar lo que buscamos.

En el universo en línea no es diferente. Un sitio difícil de navegar, con carga lenta, imágenes que no se abren y botones de call-a-action que no funcionan, es una invitación para que el cliente busque otra empresa.

Mantener una buena navegabilidad no es un simple recurso extra, sino un deber de cualquier e-commerce, y hace que el cliente se siente "cómodo" en su tienda.

Problemas en el checkout

En el anhelo de obtener información sobre el cliente, los largos formularios de registro se convirtieron en un error común.

Sin embargo, un checkout confuso, con muchas páginas hasta la conclusión, desalienta al cliente a continuar. Lo ideal es mantener un registro breve, solicitando sólo los datos estrictamente necesarios.

Simplificando la venta, usted tendrá la oportunidad de crear una relación a largo plazo con el cliente y, entonces, tener mejores oportunidades para conocerlo.

Entre las mayores causas de abandono del carrito o estrés durante la compra, están:

  • no localización del campo CEP, para calcular el flete;
  • dificultad para cambiar la dirección de entrega;
  • errores en el cálculo del precio final después de cambios en el carrito;
  • dificultad en la selección o alteración de la forma de pago;
  • inconveniente para entender si la compra se ha finalizado.

Es importante aún habilitar las opciones de auto-relleno y verificar si todos los pasos fluyen con facilidad - mejor aún será si todos los pasos están en una sola página, con toda la información necesaria a una sola vista del cliente.

Sitio no responsivo

Tal vez este es el punto donde la mayoría de las empresas todavía pecado, a pesar de que, de acuerdo con el Instituto Ipsos y Paypal, Brasil ya es campeón en compras a través de tabletas y teléfonos inteligentes , frente a otros 22 países.

Es decir, si su sitio no es responsivo, usted está perdiendo una buena parte del mercado consumidor brasileño en línea.

Ofrecer una experiencia responsiva significa tener un sitio que funciona bien, tanto en la pantalla del escritorio y en dispositivos móviles. Además de utilizar el crecimiento del mercado móvil - que este año solo ha aumentado en un 56,2% su facturación - ser amigable móvil también es un punto importante a aparecer en los motores de búsqueda de Google.

Fallas en la atención

Tener una buena relación con el cliente siempre será fundamental para cualquier venta de productos o servicios. En las tiendas virtuales, las opciones más comunes en atención son los chats y FAQs (preguntas más frecuentes).

En el contacto directo con el consumidor, ya sea en el autoservicio, cualquier error sistémico puede acabar con la oportunidad de venta. Ya que el comercio en línea no cuenta con la experiencia cara a cara, el cliente necesita herramientas que funcionen perfectamente para sacar sus dudas y tener más información.

Cualquier problema será un obstáculo para llevar al cliente hasta el final del embudo de ventas. Esto también vale para el sistema de búsqueda dentro del sitio: incluya filtros y sugerencias, pero, sobre todo, tenga una herramienta que entregue resultados precisos al cliente.

¿Cuál es la solución?

Es posible prevenir estos errores con una buena planificación y métodos adecuados. Prefiera herramientas que no sólo identifiquen problemas, pero permitan acciones inmediatas.

La vieja máxima "tiempo es dinero" vale perfectamente para el comercio electrónico: cada hora fuera del aire puede resultar en grandes pérdidas de ingresos. Por lo tanto, tener en cuenta también la relación coste-beneficio al elegir un sistema pruebas .

Entonces, ¿qué crees de estos consejos? Esperamos que nuestro artículo ayude en la gestión de su tienda virtual. Si todavía tiene preguntas acerca de cómo a anticiparse a los problemas en el comercio electrónico, por favor en contacto con nosotros y saber más sobre él!

El puesto siempre un paso por delante: la forma de anticipar los errores en mi tienda? apareció por primera vez en el Blog Codeby .

Deixe um comentário

Os comentários devem ser aprovados antes de serem publicados